客服电脑软件在线时长不用挨个工位去问，给每台电脑装个统计工具，让它自己记，然后去报表里按软件分格看时长就行。我是在官网 https://www.nubun.cn/ 下的电脑统计助手，装上之后就没管过它，数据一直在后台跑。
先做这一步：每台客服电脑都装一遍
客服的电脑分布在不同工位，有的是固定的，有的是轮班的。我先把工具装到每台客服机上，下载地址是 https://www.nubun.cn/dl/setup.exe ，装完就不用管了，它会在后台自动记录软件从打开到关闭的整个时间。安装过程很快，也不需要额外的配置，就是正常的下一步下一步。
装的时候我注意了一个事：客服用的电脑系统不一样，有 Win10 有 Win11，电脑统计助手都认，装完以后图标会出现在右下角，不碍事。
具体操作顺序，按这个来
- 每台客服电脑下载并安装电脑统计助手，装完确认右下角图标在运行
- 让工具跑至少一个完整班次，比如早班到晚班，数据才会准
- 打开电脑统计助手的本地报表，先看“软件使用排行”这一栏
- 找到客服软件（比如千牛、旺旺、飞书），记录下当天的运行时长
- 把几台电脑的数据对比一下，哪台在线时长明显偏短就清楚了
这套流程走下来，基本不用在工位之间来回跑。
再确认一下：报表里按软件分格看
报表打开以后别急着看总数，先按软件分格。客服工作主要就是那几个软件，分格之后每个软件的在线时长一目了然。比如同一个客服软件，A 同学那边显示 7.5 小时，B 同学那边只有 3 小时，差距一下就出来了。
我还发现一个小技巧：电脑统计助手的报表里会把活跃时长和在线时长分开列，客服软件挂着但人不在电脑前，活跃时长会明显低于在线时长。这个数对排班挺有用，能看出谁是真在工位上干活。
如果你不确定报表长什么样，可以先看在线演示 里的例子，和实际装完看到的界面是一样的，省得装完不会找入口。
容易忽略的细节：数据同步到网页以后更好翻
本地报表只能一台电脑一台电脑看，有点麻烦。电脑统计助手会把数据同步到云端，我后来都是直接打开网页版报表，把几台客服电脑的数据放在一起对比。网页版和本地版的内容一样，但不用挨台电脑登录，手机也能看。
这个细节容易被忽略：客服轮班比较多，电脑不关机但人换了，运行时长会把两班人的时间都算进去，看起来特别长。这时候就要配合活跃时长一起看，才分得清白班和晚班各自的实际在线情况。
